Xbox All Access在英国的预购情况非常糟糕

预订下一代Xbox是一件好事上周已经出现了对直接购买的争夺但许多选择该付款计划的人都被告知订单无法完成，这可能会影响他们的信用评分，这让他们感到意外。经过几天的混乱，客户现在已经提供指南为了查明他们是否真的设法获得了一个控制台，同时正在审查信用申请，以确保信用评分不会受到这一过程的不公平影响。

瑞典金融科技公司Klarna正在为该公司处理信用支付流程Xbox系列X和S全访问包在英国该捆绑服务允许消费者以每月28.99英镑或20.99英镑的价格购买一台下一代主机和两年的Game Pass Ultimate。虽然没有前期成本或利息，但问题是赊购有风险:逾期付款可能会导致额外费用、法律诉讼，或可能损害你的信用评分。当客户预订Xbox时，后者成为了一个问题，尽管这不是他们自己的过错。

问题始于周二，当时从Smyths Toys或GAME预订Xbox All Access包的客户突然被取消了订单。在Eurogamer看到的电子邮件中，客户最初被告知他们的订单成功了(在某些情况下，Smyths和Klarna都被告知)，但随后发送了另一封电子邮件，Klarna表示“无法批准(他们的)交易”，除此之外没有进一步的信息。

那些联系Klarna询问情况的人被告知，不出所料，发行原因是库存短缺，他们的直接扣款将被取消。但是Klarna在下单时自动对所有客户进行严格的信用检查，对于那些因库存短缺而取消订单的客户，这将在他们的信用报告中显示为下降。而一些顾客是被Klarna告知的这不会影响他们的信用评级其他人则被告知，这可能会产生影响——可能会降低他们的分数，并使他们今后更难申请贷款。

更糟糕的是，已经注册Xbox One并期待下一代升级的All Access用户被Smyths告知，他们可以在本周申请升级。那些注册的人也遇到了同样的股票问题，Klarna拒绝了他们的申请，并对他们的信用报告进行了严格检查。在撰写本文时，史密斯的网站该公司仍然表示，现有的All Access用户可以申请升级，尽管现在有客户报告说他们已经申请了无法下订单．

我们采访的客户表示，Klarna和零售商最初的沟通非常有限，主要是通过电子邮件和客服对话的形式进行。一位客户告诉Eurogamer，他们后来收到了Smyths的电子邮件，允许他们履行订单，但似乎大多数客户都没有收到这封信。

这位客户告诉Eurogamer:“Smyths已经给所有联系过他们的人发了电子邮件——包括我，尽管我确实得到了一台Xbox——声称任何没有被Smyths联系过的人都不会得到一台Xbox，因为Klarna没有批准他们的信用申请。”“另一方面，Klarna声称，问题是Smyths库存告罄，而信贷审批正在进行中，因此Xbox的缺乏不是由于信用审查失败。双方都不愿意承担任何责任。”

周三，Klarna发布了一份博客并解释说，如果Xbox订单失败，客户将不会被直接扣款。Klarna将问题归咎于库存不足，解释说“零售商库存告罄，不得不在消费者结账的时候关闭在线订单，或者刚刚完成信贷申请”。该公司还证实，那些多次尝试下订单的人不会受到处罚，因为只有第一次硬检查才会显示在他们的信用评分上。所有随后的尝试都将显示为软搜索，其他贷方不可见，也不会影响客户的信用评分。

当Eurogamer询问Xbox对这篇文章的评论时，我们被引导到Klarna的博客文章。Eurogamer也收到了Xbox UK Twitter帖子该公司告诉尝试升级的All Access现有用户，他们的“预购是安全的”，而Xbox正在与零售商合作解决这一问题。

在电子邮件中，Klarna的代表还告诉Eurogamer，零售商正在努力解决库存短缺的问题。

该代表告诉Eurogamer:“对于那些通过检查后发现产品已售罄的客户，零售商正在与他们联系，一旦Xbox全访问捆绑包恢复库存，这些客户仍然会收到。”“对于那些决定不再购买Xbox All Access系列(被告知已售罄)，但已经通过所有检查并获得批准的少数客户，Klarna鼓励他们直接联系。”

果然，周五晚上，Klarna发布了一份指南帮助客户完成下一步。似乎有三种主要的情况:客户可能收到了所有三封订单和直接扣款确认邮件，只有一封来自Klarna的电子邮件，或者来自Smyths和Klarna的电子邮件确认，后来被Smyths取消了。看起来那些经历过第一种或第三种情况的人仍然可以获得Xbox预购，而第一种情况的客户将在发售时收到他们的主机。同时，场景二的客户将需要遵循额外的零售商流程以确保控制台的安全。

重要的是，Klarna正在调查客户的担忧，他们的信用评分可能会受到订单拒绝的影响。“我们想向所有客户保证，我们非常认真地对待这件事，并将与信用调查机构合作，为任何不应该收到这封信的人删除你信用档案上的任何标记，”该帖子写道。“我们目前正在审查过去四天内提交的每一份申请，以确保我们为任何受影响的人纠正这一问题。如果您对此有任何疑问，请不要犹豫，与我们的客户服务团队联系，地址是customer@klarna.co.uk。”

简而言之，这似乎是一场相当大的混乱，数百名客户在下单和实际确认Xbox预购之间陷入了各种状态。虽然零售商现在正在努力履行预订协议，Klarna也在检查以确保没有人的信用评分受到不公平的影响，但整个崩溃给客户造成了相当大的压力，而这可能是可以避免的，因为预订的热潮是应该预料到的。

EGX前高级客户经理Matthew Clements也受到了预购失败的影响，他表示:“我们都知道，当涉及到游戏发行时，会有大量用户预订它们，更不用说新一代硬件了。“应该有一个系统，当你在商店里预订Xbox时，Klarna会进行软检查，一旦确定了，就会进行硬检查，如果有人不符合财务要求，就会把Xbox放回池子里。”

在周五发给客户的后续电子邮件中，Klarna表示，GAME和Smyths Toys的Xbox预购体验没有达到预期，“非常遗憾”。“我们知道这件事让你们很多人感到沮丧和困惑，代表Klarna，我们对此事可能造成的任何不便和困扰感到非常抱歉。”