脸书被指控“善意欺诈”，故意误导儿童

Facebook被指控故意瞄准儿童，诱使他们进行游戏内购买，以牺牲儿童及其父母的利益为代价来获取收益。

根据揭示(通过Reddit据报道，Facebook从一起集体诉讼中获得了法庭文件，本月早些时候，美国地方法院法官下令公开该诉讼。Facebook策划了一场活动，欺骗儿童及其父母支付数千美元，以最大化《愤怒的小鸟》、《PetVille》和《忍者传奇》等游戏的利润。Facebook必须在1月24日之前公布部分法庭文件，时间跨度从2010年到2014年。

称之为实践"友好的欺诈据报道，该公司忽视了一些员工保护弱势用户的努力，鼓励孩子们在未经父母允许的情况下购物，而在其他情况下，他们甚至都没有意识到他们花了“真”钱。在孩子们积累了巨额支出的情况下，比如一箱6500美元据报道，Facebook员工被告知拒绝退款请求，称这些孩子为“鲸鱼”，这是博彩业用来贬低高消费用户的术语。

尽管退款遭到拒绝，但许多家长仍向美国商业改善局(US Better Business Bureau)提出索赔，数量之多，以至于美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)通常会以Reveal所称的“欺骗性商业行为”给此类公司“亮起红灯”。该机构分析了从2010年10月12日到2011年1月12日的数据，认为儿童在这三个月内“花费了360万美元”，但超过9%的钱被信用卡公司收回了。企业的平均退款率为0.5%，1%被视为“高”。2%被认为是“欺骗性”业务的“危险信号”指标。

Facebook员工Tara Stewart曾在2011年7月表示，“如果开发者真的担心(退款)而不是退款，那么就可以开始以公然欺骗未成年人为由进行退款。”斯图尔特认为“PetVille, Happy Aquarium, Wild Ones, Barn Buddy和任何忍者游戏”是特别有问题的游戏，因为正如斯图尔特所写的那样，“对未成年人来说，这些游戏并不一定像‘真’钱”。

虽然看起来Stewart是在保护孩子们，防止他们收取更多的费用，但实际上她似乎是在避免退款或退款。退款通常是在家长们坚称他们没有被告知Facebook存储了他们的信用卡信息或允许信用卡交易而不经过验证程序的情况下获得的。她和她的同事随后设计了一个系统，用户必须再次输入信用卡号码的前六位数字，迫使“未成年人证明他拥有信用卡”。

她在内部文件中写道:“经常发生退款/(退单)，是因为父母允许孩子以小面值消费，而没有意识到(信用卡)信息将被存储。”

据一名工作室员工发给Facebook的电子邮件显示，《愤怒的小鸟》工作室Rovio对Facebook的高退款率感到担忧。

“到目前为止，我们在《愤怒的小鸟》中已经看到5%到10%的退款率。这对我来说似乎太高了，但这对Facebook上的游戏来说可能很正常。”随后一项针对《愤怒的小鸟》的调查显示，Facebook上玩这款游戏的平均年龄只有5岁，他们通常都是在获得父母许可的情况下玩这款游戏，但93%的情况下，父母都不知道孩子可以在没有进一步授权的情况下付款。

Facebook认为“对开发者进行教育是一个巨大的需求”，并鼓励员工告诉开发者通过提供免费虚拟物品来管理投诉和退款，因为“虚拟商品是免费的”。其他投诉50%的时间在美国，用户没有收到应用内购买的收据，而Facebook的报告机制是这样的似乎故意留下了曲折。

“就在今天，我被困在无限循环的问题中，”一名员工在一次内部测试后发邮件说。“感觉这个形式就像是我们在过去6个月左右拴在一起的弗兰肯斯坦野兽。”

“这让我们思考——有多少用户放弃了，”另一位用户补充道。

Facebook拒绝回答Reveal的具体问题，但在一份声明中表示:“去年，调查报道中心(Center for Investigative Reporting)联系了我们，我们主动打开了与2012年一起案件有关的文件，该案涉及我们的应用内购买退款政策，家长们认为这是他们的未成年子女犯的错误。我们打算按照法院的要求公布更多的文件。”

“Facebook与家长和专家合作，为家庭浏览Facebook和网络提供工具。作为这项工作的一部分，我们会定期检查自己的做法，并在2016年同意更新我们的条款，并为未成年人在Facebook上的购买请求提供专门的退款资源。”