艺电希望自己的对手是苹果、bb0、Facebook，而不是Take-Two、动视和育碧
随着业务的发展，在客户服务方面投入大量资金。
EA希望自己的竞争对手是苹果、bb0和Facebook，而不是Take-Two、动视和育碧。
这家《战地》和《FIFA》的开发商正在向游戏服务业务转型，并因此看到自己正在从传统发行转向直接面向消费者的数字模式——以客户服务为重点。
EA首席运营官Peter Moore在接受Eurogamer采访时表示:“我们并不认为自己是Take-Two、动视和育碧的好朋友，而是更倾向于Facebook、b谷歌、苹果和亚马逊等服务公司。
“我们开始像这些公司一样，全天候为消费者服务，因为我们现在是一家服务机构，未来肯定会增加。”
在过去的三年里，EA在数字游戏领域投入了大量资金，并将其游戏组合扩大到社交游戏和硬核游戏。尽管该公司最知名的硬核游戏系列(如《战地》、《质量效应》、《龙腾世纪》和《死亡空间》)以及体育模拟游戏(如《FIFA》和《Madden》)是在实体店销售的，但其数字业务收入仍大幅增长。
为了推动这一转变，EA在其客户服务产品上投入了数百万美元，并在爱尔兰Galway建立了一个新的服务中心，该中心拥有数百名员工，他们将帮助解决玩家遇到的问题，主要是成就无法显示或下载内容无法正常运行等问题。根据Moore的说法，Galway设施及其位于德克萨斯州奥斯汀的客户服务总部将帮助EA在多个领域赶上b谷歌和Facebook等公司。
他说:“你必须把自己和班上最好的学生作比较。”“我并不是说要把EA提升到他们的水平，因为我们还没有扩大规模，除了过去三四年，这还不是我们的核心竞争力，但我可以告诉你:我们的内部指标，我们称之为CSAT(客户满意度)，在过去几年里有了巨大的增长。”
今年早些时候，EA有幸被提名美国最差的公司由监督网站The Consumerist发布。我问Moore，艺电在客户服务方面的投资是否在一定程度上是为了应对这种情况。
“不，一点也不，”他回答说。“我们已经做了好几年了。美国最差的公司，我的意思是，那只是…我都不知道该怎么回答。
我想对出版业的同行们说的是:如果你没有这样做，或者你还没有这样做，那么你很可能已经在为出版业的下一次发展做好准备了
EA首席运营官Peter Moore
“我们多年来的投资将继续实时帮助我们的客户。这将是我们成功的关键。我想对出版业的同行们说的是，如果你没有这样做，或者你还没有这样做，那么你很可能已经在为出版业的下一次发展做好准备了。在艺电的例子中，我们认为这是一种竞争优势，可以为玩家提供服务，并尽我们所能帮助他们，因为我们现在正面临着一种基于游戏服务的商业模式。”
艺电目前每年有2000万名客户联系到其客户服务中心。这些可以通过电话、与顾问的实时聊天或电子邮件进行。
在前几年，当玩家遇到游戏光盘问题时，像艺电这样的公司主要依靠零售商来弥补这一缺口。正如摩尔所说，“我们与消费者保持着一定的距离。”
他说:“在过去几年里，我们对消费者的角色和义务都加快了。”“我们可能已经在这一领域建立了整整三年的能力，现在我们在客户体验方面有两个主要的卓越中心。
“但坦白说，如果你想在两三年后进入我们的行业，这是最低的入门价格，我们所有的游戏都是服务，它们总是在线的，我们每周7天，每天24小时都在处理你的问题。
“这是你必须做的，否则我认为你不可能从消费者那里收取某种服务或订阅或微交易的钱，直接信任他们的信用卡，而没有在全球范围内提供这种质量和数量的服务。
“我们正在确保我们在未来能够很好地为消费者服务。作为游戏发行商，如果你不这么做，首先，我认为你会落后，其次，我认为你没有诚实地告诉消费者，你需要做些什么来向消费者提供我们所谓的SLA，即服务水平协议，即如果你购买我们的产品，我们将为你提供服务。”
摩尔说，玩家最常见的问题是，他们无法登录EA的各种服务，不管什么原因，通常是因为丢失了密码。但是玩家也会遇到许多类型的问题。
“在现在这个直接下载微交易、付费DLC地图包的世界里，通常情况是，我无法加载地图，我无法识别我的DLC，我已经支付了一些东西，但我看不到它，我无法登录。我无法登录可能是第一名。只是，我忘了密码，”摩尔解释道。
“我们对此窃笑，但这是我们最警惕的地方，因为我们就像任何代表消费者保护信息的在线公司一样，必须警惕网络钓鱼骗局，警惕那些打电话来试图引诱我们的代理商提供他们不应该知道的信息的人。我们面对的是一个数十亿美元的行业，现在我们的大部分收入都在网上。对于社会上不那么谨慎的人来说，这是非常诱人的。”
那与我们无关。一旦你黑了别人的账户，你就可以进去了。这就像把抢银行的事归咎于钱一样。这不是钱的错，是银行的错
彼得摩尔对FIFA终极团队的网络钓鱼骗局
也许这方面最引人注目的例子是正在进行的问题国际足联终极团队它已成为网络钓鱼诈骗的目标。
摩尔表示，艺电的客服人员接受过培训，能够识别出是否有人试图通过网络钓鱼获取信息，以获取足够的信息，从而入侵PlayStation Network或Xbox Live账户。bwin必赢亚卅bwin世界杯
但他表示，《FIFA Ultimate Team》的问题是独立的，因为这是骗子针对一款涉及真钱交易的非常受欢迎的游戏的结果。
他说:“有些人会进行网络钓鱼诈骗，他们会试图获取Xbox Live或PlayStation Network的密码，然后不管怎样，他们会把涉及数字货币的高活跃度游戏作为攻击目bwin世界杯bwin必赢亚卅标。”
“但这与我们无关。一旦你黑了别人的账户，你就可以进去了。这就像把抢银行的事归咎于钱一样。这不是钱的错，是银行的错。
“我们看到了这一点，我们接受了高水平的训练，试图阻止它。我们并不完美。当你一年要处理2000万的联系人时，有人会在这里做点什么。但我们关注的是隐私和安全。这是为了帮助人们更好地体验游戏，无论他们拥有什么。这就是戈尔韦和奥斯汀以及世界各地的机构所接受的训练。大多数人联系我们是因为他们的游戏需要帮助。这就是我们的工作，帮助他们重新回到游戏中并再次享受游戏。”
